Políticas de cancelación de tu alquiler de carro

Durante el periodo comprendido entre el 1 y el 31 de diciembre de 2026, ninguna reserva será reembolsable.

En caso de cancelación, siempre que se realice dentro del plazo establecido según la temporada, el cliente tendrá únicamente el plazo estipulado para reagendar su reserva. La nueva fecha deberá estar dentro de ese mismo periodo de vigencia. Si el cliente no realiza la reprogramación dentro del plazo establecido, perderá el valor de la reserva.

1. Para cancelaciones de reserva con una antelación de 0 a 48 horas (2 días), la reserva no tiene devolución y se perderá en su totalidad.
2. Para cancelaciones con más de 48 horas y hasta 10 días de antelación, se devolverá el 50% del valor abonado, o el 100% del valor abonado quedará como saldo a favor y podrá ser utilizado en los 2 meses siguientes.
3. Para cancelaciones con más de 10 días de antelación, se devolverá el 100% del valor abonado.
4. Si el cliente no se presenta en la fecha y hora de la reserva y no ha avisado previamente, no hay ninguna devolución de dinero ni saldo a favor.

Fines de semana, festivos, Semana Santa, semana de receso escolar, del 1 de junio al 20 de agosto y del 1 de diciembre al 20 de enero.

Si cualquiera de los días de la reserva coincide con alguno de estos periodos, se aplicará la política de temporada alta a toda la reserva.

1. Para cancelaciones de reserva con una antelación de 0 a 120 horas (5 días), la reserva no tiene devolución ni saldo a favor.
2. Para cancelaciones de reserva con más de 120 horas y hasta 10 días de antelación, solo el valor abonado podrá ser usado en los 2 meses siguientes a la fecha de cancelación (puede usarlo el cliente o un referido).
3. Para cancelaciones con más de 10 días y menos de 21 días de antelación, se devolverá el 50% del valor abonado, o el 100% del valor abonado quedará como saldo a favor y podrá ser utilizado en los 2 meses siguientes a partir de la fecha de cancelación.
4. Para cancelaciones con 21 días o más de antelación, se devolverá el 100% del valor abonado.
5. Si el cliente no se presenta en la fecha y hora de la reserva y no ha avisado previamente, no hay ninguna devolución de dinero ni saldo a favor.

1. El plazo de antelación se cuenta desde la fecha y hora en que se recibe la cancelación hasta la fecha y hora de entrega del vehículo indicadas en la reserva.
2. Toda cancelación debe solicitarse por escrito (WhatsApp o correo electrónico) para que quede constancia. Se tomará como fecha y hora de cancelación las del mensaje recibido por la arrendadora.
3. El saldo a favor debe utilizarse dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de cancelación y podrá ser usado por el cliente o por un referido. Está sujeto a disponibilidad y a la tarifa vigente. Vencido ese plazo se perderá sin derecho a devolución.
4. En caso de reducción de la renta (menos días de los reservados) no habrá reembolso del valor de la reserva. No se permite reducir días.
5. En caso de modificar fechas y reprogramar la reserva, aplica el plazo estipulado según la temporada y la fecha de aviso. Para reprogramar, las fechas nuevas deben tener la misma cantidad de días y la reprogramación debe solicitarse con un mínimo de 5 días de anticipación.

La arrendadora se compromete a entregar el vehículo descrito en la reserva; en su defecto, entregará un auto del mismo valor de renta por causas de fuerza mayor (choques, averías del auto, hurtos).

En los casos en que la arrendadora no pueda cumplir, entregará al arrendatario un vehículo de gama superior hasta que pueda cambiarle al cliente por el vehículo que tenía reservado. En caso de que solo haya disponibilidad de vehículos de menor gama y precio, se le dará la opción al cliente y el valor de la renta corresponderá al auto que finalmente decida tomar. Si el cliente no acepta la opción ofrecida, podrá cancelar la reserva con devolución del 100% del valor abonado.

1. El cliente debe enviar la documentación requerida, completa y en regla, a más tardar 48 horas antes de la fecha y hora de entrega del vehículo, y presentarla nuevamente de forma física y en regla al momento de la entrega, como se especifica en los requisitos.
2. Si el cliente no envía la documentación dentro de ese plazo, la envía incompleta, o no se presenta con ella al momento de la entrega, la reserva se dará por cancelada sin derecho a devolución ni saldo a favor por el valor abonado, incluso si el cliente nunca envió documentación.
3. Si el cliente no paga la totalidad del valor de la renta al momento de la entrega, se dará por cancelada la renta y no habrá devolución del valor de la reserva.

Al realizar la reserva, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas de cancelación.